İade & Değişim & Teslimat

1. TESLİMAT KOŞULLARI
1.1. Teslimat Süresi: Siparişleriniz, ödeme onayının alınmasından itibaren 30 günlük yasal süreyi aşmamak kaydıyla, genellikle [X] iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Teslimat süresi, ürünün stok durumuna ve teslimat adresinin konumuna göre değişiklik gösterebilir. 

1.2. Kargo Ücretleri: Kargo ücretleri, sipariş toplam tutarına ve teslimat bölgesine bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Kargo ücretleri, sipariş sırasında otomatik olarak hesaplanarak toplam tutara eklenir.

1.3. Teslimat Adresi: Siparişleriniz, üyelik sırasında belirttiğiniz teslimat adresine gönderilir. Adres bilgilerinizin doğru ve eksiksiz olması, teslimatın zamanında ve sorunsuz gerçekleşmesi için önemlidir.

1.4. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler: Ürünü teslim alırken paketin hasar görmemiş olmasına dikkat ediniz. Hasarlı paketleri teslim almayarak kargo görevlisine tutanak tutturunuz ve bizimle iletişime geçiniz.

2. İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI
2.1. Cayma Hakkı: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, tüketiciler, satın aldıkları ürünleri teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptirler. 

2.2. İade ve Değişim Şartları:
• Ürün Durumu: İade veya değişim yapılacak ürünlerin kullanılmamış, orijinal ambalajında, tüm aksesuarlarıyla birlikte ve tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir.
• İade Prosedürü: İade talebinizi, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde [email protected] adresine sipariş numaranız ve iade sebebiniz ile birlikte iletiniz. İade onaylandıktan sonra, ürünü orijinal faturasıyla birlikte aşağıdaki adrese gönderebilirsiniz:

Tuğ Tedarik İade Departmanı
Adres: Altınşehir Mahallesi Melen Sokak No:16/1 BAŞAKŞEHİR İSTANBUL , 34480 - TÜRKİYE 

2.3. İade Kargo Ücreti: Cayma hakkının kullanılması durumunda, iade kargo ücreti müşteriye aittir. Ancak, ürünün ayıplı veya hasarlı olması durumunda kargo ücreti tarafımızca karşılanacaktır.

2.4. İade Bedelinin Ödenmesi: İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir. Uygun olan iadelerde, ürün bedeli 14 gün içerisinde müşterinin ödeme yaptığı yöntemle iade edilir.

2.5. Değişim İşlemleri: Ürün değişimi yapmak isteyen müşterilerimiz, öncelikle iade prosedürünü takip ederek ürünü iade etmeli ve ardından yeni bir sipariş oluşturmalıdır.

3. ÖZEL DURUMLAR
3.1. Kişiye Özel Ürünler: Müşterinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler için cayma hakkı kullanılamaz.

3.2. Hijyenik Ürünler: Ambalajı açılmış hijyenik ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

4. İLETİŞİM BİLGİLERİ
Her türlü soru, öneri ve şikayetleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Tuğ Tedarik Müşteri Hizmetleri
Telefon: 0555 862 80 89 
E-posta: info@tıgtedarik.com
Adres: Altınşehir Mahallesi Melen Sokak No:16/1 BAŞAKŞEHİR İSTANBUL , 34480 - TÜRKİYE